航空公司不想你知道的秘密：行李索賠小竅門

機場領取行李區域（圖片來源：維基百科）

行李損毀索賠事例

據美國《福克斯新聞》6月報導，來自德克薩斯州的克里斯汀・霍拉賓（Kristen Horabin）和她的丈夫一起到佛羅里達州坦帕（Tampa，Florida）度過一個短假之後， 在達拉斯/沃斯堡機場（Dallas/Fort Worth airport）等待領取他們的行李箱回家。 結果等待了很長時間，行李傳送帶始終還是沒有出現克里斯汀的行李箱。

後來，櫃檯的一位女士對克里斯汀說：“哦，或許那邊那個行李箱是你的。”克里斯汀查看了一下，她本人的物品堆放在一個塑料垃圾箱裡，其中一半已經被 損毀。 手提箱被撕碎了，留下來的衣服大部分被撕裂了。

克里斯汀表示，她對美國航空公司處理行李的方式感到震驚。

在提出行李索賠後24小時內，美國航空公司聯繫克里斯汀並道歉，他們將寄送4560美元支票賠償行李損毀的損失，以及一張390美元旅行代金券。

美國交通部航空公司索賠法規

依照美國交通部（U.S.Department of Transportation）於2017年11月15日所更新的法規，航空公司必須承擔旅客托運行李的遺失、延誤或損毀的責任，並給予賠償。

旅客所託運的行李如果遭延誤，航空公司應補償旅客等待行李期間合理的額外開支。 如果因航空公司不專業或粗暴的處理行為，造成旅客行李損毀，航空公司需要支付旅客維修費用，或與旅客就行李補償費用進行協商。 如果旅客行李遺失，航空公司需要賠償旅客遺失物品的折舊價值金額。

目前，禁止航空公司將美國國內航班最低賠償金額設定低於每人3500美元，國際航班最低賠償金額不得低於每人1536美元。

即使航空公司代理人認為航空公司不需要承擔責任，也必須接受有關行李不當處理的投訴，包括車輪、皮帶、拉鍊、行李手柄以及其它行李損壞等投訴。

（美國交通部官網相關信息）

行李索賠小竅門

據海外華人導購社區公眾號北美省錢快報介紹如下：一、行李損毀或丟失，需要快速申報。 因為大多數航空公司都有嚴格的申報索賠時間期限，美國國內航班提出索賠的時間期限可能是24小時之內，相比之下，國際航班提出索賠的時間期限稍長一些。

二、行李被損壞，可提出讓航空公司支付維修費用的要求。 建議在旅程出發前將行李箱拍照留存，以此證明你的行李箱都是完好的。 如果出現行李箱撕裂、輪子損壞或丟失以及其它任何損壞等，航空公司應該支付行李箱維修費用；如果不支付維修費用，航空公司應該支付折舊價值等同的金額。

三、查看航空公司最高索賠金額。 機票背後通常寫有該航班最高索賠金額，如果最高索賠金額較少，最好是隨身攜帶貴重物品，或額外支付超額估值費用。

四、行李如果延遲，則請盡快申報遺失。 如果行李找到，請航空公司提交書面報告，確保獲得事後跟進的電話號碼。 與此同時，可以嘗試與航空公司談判，要求免費送還延遲到達的行李。

五、如果確認行李遺失，可以依據美國交通部法規條例向航空公公司提出索賠，並填寫索賠表格，寫明遺失行李具體情況。

六、航空公司不會按照原價賠償。 建議：保留旅途中購買物品的收據，以此證明物品的價格金額。 否則航空公司會按照折舊價值金額賠償。

七、行李延誤或者被損壞後如何處理？ 首先，找機場內所搭乘的航班航空公司工作人員索取延誤或損壞證明，或者通過在線網絡索取。 其次，致電信用卡公司，要申報保險款項。 最後，向保險公司提交所需資料，如購物收據、航班信息、預訂時賬單等。

八、查詢信用卡公司有關旅行保險信息。 很多信用卡提供飛機航班延誤等權益保障，行李保險也是非常實用的一項福利。 如果到達目的地之後，行李遭延誤或者損壞，保險公司會支付購買必需品的一筆費用。 以下是常見信用卡所提供的保險選項：

1）大通藍寶石CSP、CSR、Hyatt、Ritz Carlton、Marriott信用卡，賠付條件是使用該信用卡支付機票部分機票費用；如果延誤超過6個小時，每天最高賠償金額為100美元，最多賠償5天；行李丟失 最高賠償金額是3000美金。

2）大通UA、IHG、Southwest信用卡，賠付條件是使用該信用卡支付部分機票費用；如果延誤超過6個小時，每天最高賠償金額為100美元，最多賠償3天；行李丟失最高賠償金額是3000美金。 備註：Freedom卡沒有行李保險選項。

3）花旗Prestige，賠付條件是使用該信用卡支付部分機票費用；如果延誤3或6小時（當前是3小時，7月末開始要求6小時），每天最高賠償金額為100美金，最多賠償5天；行李 丟失最高賠償金額是3000美金。

4）花旗Premier、AA，賠付條件是使用該信用卡支付部分機票費用；延誤6小時，最高賠償金額是100美金，行李丟失最高賠償金額是3000美金。

5）運通卡，賠付條件是使用該信用卡支付部分機票費用，延誤沒有賠償，行李丟失則是白金卡可獲最高3000美金賠償，其它卡是500美金至1250美金不等。