4S店展廳客戶管理辦法

展廳客戶管理辦法

一.客流登入

1.客戶離店後第一時間登入客流本上，保證資訊完整；

2.銷售顧問及時把客戶資訊完整的錄入G助手/DMS

3.客戶稱呼確認

4.所在區域

5.所要購買的車型

6.是否分期（給出分期方案）

7.對比車型

8.邀請試駕

9.是否置換（邀約評估）

10.計劃購車時間

11.首次跟進必須定為H級

12.主動請求客戶新增微信

13首次報價資訊及手續費

14.客戶離店後傳送微信/簡訊：自我介紹和公司資訊

15.推薦公司公眾微信（用自己的二維碼）

二.潛跟進要求

1.推薦有吸引力的相關的連結給到客戶

2.邀請客戶到店試駕體驗，（理由有專業的試駕場地）

3.參加團購活動或展廳活動

4.到店客戶登記在客流本上每一個填項目認真完整填寫

三.考核辦法

ADVERTISEMENT

1.逾期未回訪50元/批

2.首次錄入第一大項的3-13小項，不完整考核50元/批

3.沒有給客戶發微信/簡訊考核10元/批

4.到店登記到客流本上，登入完整規範，不完整考核10元/批

5.由主管和經理抽查，如果被銷售總監抽查到有以上考核項目，顧問，主管，經理各考核10元/批