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網約車行業近來發生多起侵害消費者安全的惡性事件，引起了社會廣泛關注。就此，中國消費者協會22日在京召開促進網約車安全消費座談會。在座談會上，中消協介紹了有關網約車安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，並提出了系列呼籲和建議。
據介紹，消費者對網約車服務的主要意見包括平臺提供的司機和車輛資訊與實際不一致、司機態度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發生暴力衝突、平臺處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。中消協指出，安全權是消費者的首項權利，保障消費者安全是經營者的法定義務。中消協要求網約車平臺經營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任，包括要強化入網稽核、強化安全管理、強化合同警示、強化資訊保護等。
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結合正在制定的《電子商務法》，中消協呼籲立法機關，進一步明確、細化電子商務平臺經營者的相關規定，強化對消費者的保護，防止電子商務平臺經營者逃避自身應盡義務和責任，損害消費者合法權益。此外，中消協建議政府及有關部門：一是進一步完善對各類網路預約車輛服務的規範管理，對涉及消費者安全的重點問題做出更加明確的統一規定，並抓好具體落實；二是強化對網約車行業的標準制定、資料監控、服務監督、風險管控，更好保護廣大消費者的安全權益。
滴滴、首汽約車、神州優車、北汽集團、易到、攜程等網約車平臺經營者介紹了各自平臺的業務類型、稽核管理、運營狀況，保障消費者安全的措施，對消費者投訴的處理等情況。有關企業負責人和行業組織代表表示，將針對網約車領域存在的問題，採取措施，加強自律，有效保護消費者合法權益。
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來源 | 經濟參考網
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