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文章摘要： 這就是一個失敗的使用者體驗設計了明明簡單按照水位按鍵圖的提示操作就好
前言
說到我們日常所使用的那些產品和服務，我們對它們的情感可謂愛恨交織。它時而讓我們為之歡呼雀躍，時而讓我們感到挫敗沮喪。時而讓生活變得簡單明瞭，時而使生活複雜無常。即使這樣，我們每天還要和不計其數的產品打交道。而我們的產品開發人員，注意力的重點往往在95%以上都放在產品本身，而使用者使用過程中的體驗卻常常被忽視。而這部分，常常成為一個產品投入市場後的隱形「殺手」。
| 糟糕的使用者體驗
以我們辦公室的飲水機為例:
加水的按鍵分為「高中低」三檔，打眼一看很簡單明瞭，按照提示去給水壺加水就ok.而即使如此，我們在使用中還是遇到了麻煩：
由於我們辦公室人員流動較大，每當有新的同事加入時，我們總會發現水壺溢水的現象，是哪個蠢萌的同事，明明簡單按照水位按鍵圖的提示操作就好，竟然還會讓水溢位呢？
後來我們發現，所謂的「水位」，實際為加水量，而新來的同事卻誤以為飲水機會根據水壺當前水量自動做出判斷，把水位加至圖示高度，所以纔會有溢位現象頻繁出現。
而細心的你們也看到，水壺上是有「溫馨提示」的，但是在日常使用中，大家顯然並沒有注意到這個細節，從而導致了錯誤的操作。這就是一個失敗的使用者體驗設計了。
其實，這個現象可以輕鬆避免，譬如：將文字寫在按鍵旁邊or把按鍵的文字描述改為「注水量」，是不是更方便使用者去理解呢？
– 一組辣眼睛的使用者體驗設計圖 –
（圖片來源於網路）
| 打造 「自然」的使用者體驗
1
大家都知道iphone在智慧手機中的地位，而它的成功，在很大程度上取決於產品「自然」的互動設計。據我觀察，3歲小孩子用iphone很容易上手。比如，iphone的開鎖，小孩子甚至不用學就會用。原因在於觸控是人的天性，同時iphone通過箭頭圖示，來暗示手指觸控向右滑動來解鎖。自然和人的天性是一致的，所以無需文字提示，小孩子的天性告訴他開鎖就應該這樣使用。
2
微信的搖一搖是個以「自然」為目標的設計。「抓握」、「搖晃」是人類在遠古時期掌握工具時最本能的操作方式。手機提供了激發人類這項遠古本能的條件。而「搖一搖」的互動體驗包括：動作-搖晃；視覺-螢幕裂縫；聽覺-來福槍&鈴鐺的聲音；結果-螢幕中央的名片，整個介面，沒有按鈕和選單，簡單而自然。
本文小結
總而言之，無論什麼產品，使用者體驗總是體現在細微之處，容易被人忽略。隨著人們對物質生活需求的提高，產品消費越來越多元、企業之間的競爭也越來越激烈，而在你投入大量的精力和金錢去研發一款產品時，卻不知一個壞的使用者體驗會輕易讓你的產品失去一個顧客。所以，我們要真正的重視起來這個環節，因為 使用者體驗就是商機 。
– END –
