02案例：使用者體驗和結婚教練

用產品經理的視角來看人

今天我想講一個結婚教練的故事。

她是我的一個朋友，現在做的工作就是指導30多歲下定決心要結婚的女生，如何能夠在一年半之內搞定結婚。

她的方法已經幫助了30多個30多歲的女生完成了結婚。

這個結婚教練以前是幹什麼的呢？

她以前是一個網際網路公司的產品經理。

她的這一套結婚的體系內容挺多的，這堂課我想把她最重要的一個環節拿出來分享。

這個環節就是如何觀察和判斷一個人。

因為結婚也好，創業找合夥人也罷，都是非常重要的長期關係。

改變一個人，那是非常難的事情。

在開始長期關係之前，如何有框架地去觀察一個人，進行是否適配的判斷，是更關鍵的。

結婚教練，就是用產品經理的專業視角，來訓練使用者如何去看一個人。

因為任何一個人，任何一個產品，大家都會有自己的感受。但是如果沒有經歷過專業的訓練，那麼所有的感受是混雜的，是混沌的。

你的情緒，一定會被你最有感覺的那個點牽制住，所以就會有強烈的認知偏差和情緒偏差。

並且在你沒有強烈感受的那些地方，還會有大面積的認知盲點和思維遮蔽。

產品經理則是有一個完整的框架體系來看一個產品。

不管你的第一直覺是喜歡還是不喜歡，其實你都可以用這套框架，相對完整地度量你對一個人的認識到底有多少。

人和產品的五個層次

下面我就簡單介紹一下，如何用一個產品經理看產品的專業化方法，去指導一個女孩兒去判斷她的相親物件。

其實，就是從外到內的五個層次，我來一一介紹一下。

第一層——感知層

一個產品，你拿到它，它設計的美不美，質感怎麼樣。一個人，你看到他的第一眼，這個人的身材、相貌，說話什麼口音，穿衣服怎麼搭配，這個就是最外層的感知層。

第二層——角色框架層

角色是很重要的一個詞，我們會專門在第一模組用一課的時間來講。

簡單來講就是，我們每個人都生活在角色裡，並且被角色馴化。

比如說你遇到一個銀行職員，一個軍人，或者是一個公務員，你在和他打交道的時候，你就能明顯看到他身上角色的痕跡。

你在辦公室和你的公司的同事交往，其實大家的相處首先就是角色的對接。我們談什麼內容，我們知道哪些東西，都會被你的角色所控制。

所以，基於表面的感知，基於角色化的接觸，都是非常淺層的關係。

也就是說，咱們日常和人的接觸多半都是淺層關係，因為大家上班都是基於角色在做彼此的交流。

大家在接受各種服務。為你提供服務的那個人，其實也都是角色所設定好的溝通方式和交付內容，然後再與你進行溝通、交割和討論。

如果你和別人在角色扮演裡對接，你就會被牢牢地捆在設定的角色中。

其實兩個人只是角色的對接關係，是沒有辦法達到彼此的深入瞭解和深層關係的。

什麼是深層關係？

那就要走到這個角色之下的下一層，第三層。從第三層開始就是一個人的深層部分了。

第三層——資源結構層

它可能會包括了一個人的財富資源、人脈資源、精神資源，每個人其實都是不一樣的。

就是我們人生的歷程，其實大概在很多時刻，很多人都會處在同一個角色裡，比如說我們都曾經是學生，或者是說畢業剛工作的時候，我們都是小職員。

但是接下來，因為每個人的資源不一樣，大家的精神資源不一樣，出身背景、家庭的人脈資源不一樣等等。資源結構會推動每個人，去往不同的地方。

我們可能都曾處在某一個角色中，但未來會進入到不同系統的不同角色中。

所以其實到了資源結構的這個層面，好多姑娘已經不會觀察，不會判斷了。

她會看一個人的外表、穿著，或者問一些非常表面化的問題，比如你存款有多少錢？你有房有車嗎？

如果用我們產品經理的專業術語，這個叫做只抓表面資料，這種使用者研究行為其實是非常低階的。

如果是隻能抓表面資料的產品經理，肯定不可能成為一個優秀的產品經理。

就好像是說一個女生，如果她只能基於一個人的感知層、角色層進行交流，或者基於表面資料的存款和房車去對一個人進行判斷，那這個人也是沒有辦法和別人建立深度關係的。

一個人的核心，就是他的存在感

在這個深度關係之外，再往下一層是什麼？這個纔是一個人真正的核心。下面還有兩層，我把它放在一起講。

第四層是人的能力圈。

第五層是一個人的核心，就是他對自己存在感的定義。

就是他對他自己為什麼而存在，到底是怎麼感知的。什麼狀態下，他的存在感得到了充分的滿足？什麼時候他讓他不爽或者煩躁？

存在感之於人就好像生存之於動物一樣，是觸發情緒和推動行動的開關。

你觀察一個動物，它的狀態、情緒，其實都是關乎它的生存需求是不是被滿足。獅子為什麼要去咬長頸鹿，其實獅子也很吃力、很勉強，但是必須廝殺下去。

因為餓，因為生存條件不滿足，生存的需求在驅動它。如果它吃飽了，它纔不這麼費勁呢。

所以一個人為什麼奔波、焦慮、不安，機關算盡，上竄下跳？其實是因為他的存在感還沒有被滿足。

動物其實只要生存條件滿足，它就很愉快了。

但是人和人又是不一樣的。

有的人只要能夠在一段關係裡，比如說我在一個家庭中，我在和我的愛人的關係中，只要我的存在感是清晰的，對方給了我足夠的確認感，我就能夠滿足。

其實很多女孩兒都是這樣的。

但是有的人，如果只能夠在一段關係中找到自己的存在感，是遠遠不能滿足自己的。他需要在職場、在行業中、在社會影響力中，看到自己的存在感，看到別人的重視。其實很多男人是這樣的。

所以，就像是生存在驅動動物奔波撕咬一樣，對存在感的尋求，以及不安全感，也在驅動男人、女人思前想後、廢寢忘食、找人找事找錢，去滿足自己，去確認自己的存在感。

動物其實是在奔波和廝打中強健了自己的肌肉，一個人是爲了不斷地強化自己的存在感，在左衝右突裡擴充了自己的能力圈。

這就是我們剛纔說的最核心是存在感，它的外面一層是能力圈。

如果一個人的存在感滿足了，其實他的能力圈就不會再擴充了。就好像說好多女人結了婚就不化妝了，男人滿足了就不奮鬥了是一樣的。

因為擴充能力圈其實是一件很痛苦的事情，你想獅子爲了吃飯去殺長頸鹿，其實它捱打也是極其痛苦的。

五個層次，層層深入

現在，我們再把一個人從外而內的五層再拎一遍。

最外層是感知層，是你看到的一個人的樣子，他的相貌、舉止、著裝。

其實當你看到這個人的時候，你要知道有一部分是天生的，有一部分其實是角色化的產物。

在感知層之內的第二層是角色框架層。

在角色框架層的再往裏的第三層是資源結構層，資源不只是大家一般都會認為的人脈和財產，還包括了一個人的精神結構和他的精神資源。

在這個資源結構層再往後的一層就是能力圈，在能力圈的裏面就是這個人對自己存在感的感知。

所以，如果你明確知道自己想成為一個什麼樣的存在，你就會不斷地改變自己的能力圈，改變自己的資源，然後甚至改變自己外在的樣子。

比如說，在2005年，我同時認識了做豆瓣的阿北、做抓蝦的徐易容和做校內網的王興。

其實當時你會發現這三個人很像，都是外表很斯文的文藝男青年，做的都是Web 2.0的網站。

十幾年過去了，這三個人的能力圈和資源結構都發生了非常大的變化，他們的公司也成了完全不同的三個企業。

王興做了美團，徐易容從抓蝦做了美麗說，再到現在在做HIGO，而阿北一直在做他的豆瓣，已經快14年了。

如果你可以進入到這三個人的內心，你就會發現說，即使是在2005年，在他們外表看上去很像的時候，其實他們內心自己的存在感就是不一樣的。

以上我簡單介紹瞭如何用產品經理看產品的認知框架，一層一層地去觀察和分析一個人。

對於淺層關係，最表層的感知層就夠了。

就像你只是打算購買一個產品，那你只要看到最表層就夠了。如果你只是想談個戀愛，並不打算和任何一個人的命運去深入勾連，那你看到最表層也就夠了。

但是如果你追求的是深度關係和長期關係，那你需要看到的就絕不僅僅是表面上已經呈現出來的結果。

沒有任何一個人是完美適配另一個人的成熟產品，你需要看到的是一個人能夠持續讓自己變化的內在的動力。

然後在漫長的不確定的未來裡，明確你們兩個人是不是能夠一起擁抱不確定，擁抱變化，在變化中變得成熟，彼此適配。

其實這個纔是更關鍵的東西。

所以，如果你只是做使用者，想短期關係、撿現成的，那你看到一個人的感知層和角色層就夠了。

但如果你是要結婚，你要投資一個人，或者你要選擇和某個人成為長期的合夥人。

那這個人對自己的存在感到底是一種什麼樣的自我設定和感知，他對自己的能力圈的建設和經營，他對自己的資源的建設和管理纔是更重要的。

到這裏，如何用產品經理看產品的認知框架來看一個人就基本上講完了。

喬布斯和他的三個女人

因為我們講到了使用者體驗和結婚，這兩個話題連在一起，我就實在是忍不住想講一講我們產品經理的大神—— 喬布斯和他的三個女人的故事。

喬布斯的三個女人，第一個就是布倫南。

布倫南17歲讀高中的時候，就認識了喬布斯，兩人分分合合大概5年。

18歲，布倫南第一次懷孕，但是根據兩個人當時的協議，她去做了流產。23歲，布倫南再次懷孕，就生下了喬布斯的第一個女兒麗薩。

2005年，50歲的布倫南給喬布斯寫信，希望喬布斯給她一些錢，喬布斯沒理她。

2009年，布倫南疾病纏身、窮困潦倒，借住在朋友家，她給喬布斯寫郵件說：

我病了3年，已經別無選擇，我最後一次請求你，請考慮一下為我提供1萬美金，幫我度過幾個月的時間。

2009年那個時候iPhone已經發布了，喬布斯再次封神，我們都對他崇拜得無以復加，這樣的大神當天就回復，說：「 我不會被要挾 。」

你聽上去，這個回覆感覺怎麼樣？

接著我們講他第二個女人，他的第二個女人叫蒂娜。

在人生最後的日子，喬布斯和自己的傳記作者談到蒂娜的時候，當時就潸然淚下，他說：

她是我見過的最美的女人，她是我真正愛的第一個人，我們是那麼的心意相通，我不知道誰還能比她更理解我。

你要知道，那個時候其實他和他太太已經結婚二十多年了。

當然，他是向蒂娜求過婚的，在1989年的時候，喬布斯向蒂娜求婚，她當時就拒絕了。

她說：「愛上一個以自我為中心的人，這種痛苦令人難以置信。」

蒂娜曾經在他們的臥室牆上寫了一句話：「忽視是一種虐待。」

喬布斯肯定覺得自己很愛蒂娜，但是蒂娜顯然覺得使用者體驗實在太差了，沒有辦法堅持下去。當然你也可以說，其實蒂娜沒有那麼愛喬布斯。

第三個女人，其實就是我們都知道喬布斯的太太，勞倫•鮑威爾。

勞倫她自己其實說過一句話：

「他像鐳射那麼專注，當他的光芒照耀到你身上，你就會沐浴著他的關愛。但是，當他的光芒轉移到其他關注點的時候，你就會覺得人生非常黑暗。」

我覺得她這句話其實很真實。

因為她幾乎是用另外一種方法解釋了，蒂娜為什麼要在牆上寫「忽視是一種虐待」。

但區別是什麼？

區別就是蒂娜沒有辦法忍受，而勞倫找到了消解這種體驗的方法。

並且她陪喬布斯27年，給了喬布斯穩定的情感支撐，陪喬布斯度過了重返蘋果前後的那段很艱難的時日——與癌症作戰的最後人生時光。

所以今天，當我們談到這位喬布斯的遺孀時，我們更願意談，她繼承了喬布斯100億美元的遺產。

但如果你聽了第一個和第二個女人的故事，你是不是可以想一下，勞倫曾經經歷過什麼？她承受了什麼？又消化了什麼？

這個女人本身是非常強大的。