房地產中介在未來會被取代嗎？

房地產中介，既是一個勞動密集型行業，又是一個信息密集型行業。

“勞動密集”與“信息密集”貌似是一對兒矛盾的概念，可在房地產中介這裡卻和諧地統一在了一起。 試想，當購房者面對、篩選令人眼花繚亂的海量房地產信息時，包括地段、戶型、配套設施、物業管理、升值空間等等，房地產中介對購房者的最終決定產生影響，其實依靠的是信息 不對等的情況下有選擇地輸出購房者需要的信息而實現的——這就是為何我們將其稱之為“信息密集”。

而當購房者提出參觀樣板房、親身感受房源設施時，房地產中介又需協調時間、抽調人力來陪同客戶，並在這一過程中繼續輸出信息，因此我們又可將其稱之為“人力 密集”。

（節選自高力國際報告《人工智能對房地產業的影響》報告）

隨著勞動力成本大幅上漲以及信息技術的迭代升級，房地產中介的這種行業特點使其“天然”具有被取代的可能性。

根據高力國際（Colliers International）在去年年底發布的《人工智能對房地產業的影響》報告中統計的數據，房產中介在20年內被機器取代的機率竟高達86%；換言之， 在不遠的未來，機器人或AI極有可能將取代人類，成為各個房地產企業的年度最佳房地產中介。 已經有若干的變局者加入到房地產中介這個古老而又與生活息息相關的傳統行業之中了。

REX-Real Estate Exchange。 這家位於加州的房地產經紀公司，試圖將時下最新的人工智能和機器學習技術應用至房產中介流程中，主要在以下兩方面實現了對傳統的房產經紀公司的突破：

1）主動尋求潛在買家。 以往的房產中介公司只是被動地展示房屋出售的相關信息，守株待兔式地等待著感興趣買家的上門，而REX則能根據賣家提供的信息，利用AI深度學習網絡各平台（Zillow、Trulia）房產 求購信息，為客戶精準匹配潛在買家，並有針對性地向其投放廣告，從而大大提升了房屋售賣的效率。

2）房產導覽智能化。 當業主委託REX出售房屋時，該公司會在業主家中安置一台導覽機器人，該機器人可以部分替代人類中介，為潛在買家參觀房屋時答疑解惑，並在交互界面上提供房產相關信息， 這就大大節省了中介公司的人工成本。 在AI的協助下，REX 不但避免了廣告資源的低效浪費，還能將節省出來的人工成本投入到具有更高附加值的業務中，因此他們將佣金從傳統的6%大幅將至2% 左右也就不足為怪了。

Zenplace。 和REX類似，這家公司在導覽環節也致力於做到智能化，以最大程度上節省人工成本；不過，Zenplace更加註重導覽中人際交流的因素，他們的做法是在委託人家中放置一 台可移動的機器人。

這一機器人的顯示屏不但可以直接與位於公司總部的房產中介視頻連線，而且房產中介還可以自由控制機器人的移動，以帶領潛在客戶到房屋各處參觀，實時交流，在屏幕上推送客戶所 需要的資料，甚至客戶可以直接通過該機器人的內置應用完成以往那種相對繁瑣的購買或租賃手續。 事實上，這只是Zenplace主營的AI內驅的智能家居、物業管理業務中的其中一個環節。

VirtualAPT。 這家來自紐約的科技公司試圖用VR技術簡化房產中介導覽環節，他們使用自主研發的VR拍攝設備，為房地產中介商提供其旗下待售房屋的高質量的VR影片，從而方便他們在無需 實地帶領客戶參觀的前提下為潛在購房者提供浸沒式的導覽體驗。 房產經紀人只需花費每平方英尺50美分的價錢，就實現房產中介與潛在客戶都無須同時在場這樣的省時省力的雙贏局面。

目前，中國房地產中介行業大部分還停留在網絡平台信息的簡單展示和小規模的商業地推階段，這與當今中國房地產市場需求旺盛的狀態嚴重脫節。 在這一波以人工智能為代表的科技浪潮中，預計包括上述三家企業在內的相關從業者們將會從以下三個方面重塑房地產中介的生態：

1）售房信息精準匹配潛在客戶。 大數據時代下的房地產中介必將藉助AI蒐集、分析、評估潛在的購房、售房信息，才能繼續保持中介活動中的信息優勢，精准定位潛在客戶群體，為其提供定制化的商業信息，從而 縮短銷售週期，提升成交率。

2）虛擬助手優化導購諮詢環節。 作為諮詢服務行業，傳統的房地產中介活動一般都要求經紀人與客戶的同時在場，這樣的效率在人工智能的時代無論如何都稍顯落伍。 借助VR、虛擬助手等手段，可以大量減少導購諮詢環節的重複性工作，幫助中介商集中精力於解決客戶的個性化問題。

3）數字文書縮短房產買賣流程。 購房、售房過程中需要簽署大量的法律文書和證明材料，自然語言處理和圖像識別技術可以快速掃描交易文件，對信息進行數字化的處理和加工，藉由這一自動化手段，售房者、購房 者以及中介商在這一過程中皆可省去不少費時費力的步驟。

中國的城鎮化仍處在加速的進程中，雖然政策對於房地產業有這樣或那樣的管控，但是，可以預見，在今後很長一段時期內，購房始終還是普通老百姓的剛性需求。

更智能、更靈活的房地產中介，是當下市場需要，更是城鎮化進一步發展的題中之義。