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文章摘要： 為你分享5個讓產品擁有更好使用者體驗的設計策略這個時候你會對於整個產品的體驗設計獲得真實的反饋
設計師對於世界的影響是否是巨大的？這一點是毋庸置疑的。但是即便是優秀的設計，也通過大量的日常積累，一個又一個小步驟上的微小決策，來影響我們所面對的客觀世界。也許每一次的設計所帶來的影響很微小，但是在更長的時間維度上，這些影響是會積少成多的。也正是如此，精益求精的設計追求，總會逐步給我們帶來更加優秀的產品，和有價值的回饋。我們需要追求更好的使用者體驗，創造更優秀的設計。今天的文章，為你分享5個讓產品擁有更好使用者體驗的設計策略。
1. 創造經典，而不是隻求快銷
打造偉大的產品總是跟跑馬拉松一樣，而非短跑衝刺。專門的研究、改進，細節的打磨，反覆的測試和額外的時間花費，會積少成多帶來更多的不同，偷工減料的企業在競爭中更容易被取代，在時代的浪潮中被淘汰。
如果你曾去過巴塞羅那的聖家堂（La Sagrada Família），你一定會被這個建築震撼到。這個早在1882年就開始破土動工的著名建築，一直處在仔細的修建和打磨當中，原計劃是在2026年修建完成，彼時這個建築的建築設計師已經逝世超過百年了。時間飛逝，留下的就是經典。
同樣的，傳奇的蘋果公司也是歷經幾十年纔有今天的市值，過去的每一次失敗和繞遠的彎路，都是今天成就的基石。而愛迪生爲了尋找電燈泡燈絲的故事，我們更是從小就聽過無數次。在躁動的市場和繁雜的社會輿論之下，我們總期待使用創新來撬動未來，而創新同樣來源於時間和精力的積累，匆忙和急功近利從來都沒有帶來什麼好果子，至少我們現在看到的許多凌亂笨重的產品，都是這樣的產物。
2. 專注於關鍵的體驗
客觀地講，在如今的產品設計當中，產品體驗所涵蓋的範疇其實要遠超可用性。體驗所涉及到的維度更多，美學特徵，體驗上的愉悅感，給人充滿樂趣的感受，還要有效達成業務目標。也正是因為它至關重要，設計的時候最好不要用沒有用的「令人快樂的動效」和單純的「有趣的插畫」來複雜化使用者歷程。使用者首先還是要完成某個任務的，他沒空在這個過程中分析某個插畫是否是爲了愉悅感而設計的。專注於某個基本的體驗，並且儘量讓它周圍的一切都有著最好的設計。
一款出色的產品能夠在需求預期上看的比使用者遠一點。它會用自己獨有的方式來同用戶建立感情，也許只是提升10%的愉悅感，但是這會使它更加富有人性化，淡化技術感。
此外，在處理關鍵體驗的時候，不要忘記進行壓力測試。不要總是在實驗室環境下進行測試，而要在情況複雜甚至惡劣的條件下測試產品，讓使用者在真實的場景下使用產品，盡情的使用。在這個過程中，看看他們是否能夠完成目標任務，這個時候你會對於整個產品的體驗設計獲得真實的反饋。
插個小故事
我曾經供職於一家初創企業，這家公司和另外一家生產模組化手機的科技企業分享同一棟辦公樓。他們的手機很容易回收，因為手機的結構設計更加先進，這使得負責回收和處理的環保企業更容易處理他們的手機。你可能會覺得，這樣的產品對大家都很友好，我們都應該支援這樣的手機，對吧。
的確，這家手機制造商想幫助貧窮的國家和人民，以這樣的方式來改變世界。可是，當我們真正將注意力集中在這個手機產品本身的時候，我可以向你們證明它在壓力測試下到底有多失敗。
有一次我下班回家，我回家的交通工具是公交車。車到站，我上車找到了一個空位，我旁邊的位置已經有人了，那是一個剛剛買了新手機的哥們，嶄新的包裝還沒拆開，正擱在腿上。
在這裏必須簡單說明一下，這趟車距離終點站還有3站，車程10分鐘，那也是我需要下車的地方。
作為設計師，我在這一刻非常享受。原因很簡單，看到使用者第一次和新產品進行互動，總是非常有趣的，沒錯吧？在我坐下來的時候，我就注意到他臉上興奮的表情，並且我也注意到，他正要開盒的新手機，恰好是我公司隔壁的那家手機制造商的產品。
開啟手機外盒，開始檢視手機盒子中的每一個東西，將說明書、保修卡等東西放到一邊。（企業總希望使用者在開盒第一刻先看看基本的說明，不過回想一下自己，總會忍不住第一時刻拿起產品本身把玩一番。）
接下來，他找到了新手機。從開盒開始，他臉上興奮的表情每一刻都在上升，呼吸也越來越急促。過了一會兒，他拿出舊手機，取出SIM卡，他想用新手機打個電話試試。他迫不及待地想好好試用一下新產品。
公交車已經過了兩站，距離終點站就剩下一站了，中間只有不到5分鐘的路程了。旁邊的哥們還是沒有弄清楚在哪裏插入SIM卡。在當時絕大多數手機都採用外接SIM卡槽的時候，這款手機採用了內建的設計。他試圖開啟手機後蓋，試圖找到卡槽。不過，這款手機的獨特之處在於，它是模組化的，在這個過程中，一個模組被他不小心拆了下來。就在這個時候，公交車即將進入了終點站。他很著急，想在下車前把SIM卡插進去。
他拼命找到SIM卡槽，然後試圖把SIM卡插進去，差一點他就成功了。隨著公交車到站，時間越來越緊張，細小的SIM卡和非常規的手機卡槽設計，讓他緊張無比。我看到血液都湧到了他的臉上，這一刻我都忍不住捏緊了拳頭。
乘客開始下車，他還是沒有成功。SIM卡是安裝進去了，但是掉下來的那個模組，需要安裝上去才能開機。他取出了SIM卡，插回舊手機，新手機所有的東西都被他一股腦扔進了包裝盒，塞到包裡，然後他沮喪地下車離開了。
這就是我所說的壓力測試，以及「操蛋」的體驗。其實這家手機制造商是有機會向人們證明這是一個很好的手機，並且足夠易用。但是現實的情況，往往不是理想的情況。關鍵的使用者體驗沒有做好，導致這個新使用者沒有辦法迅速插入SIM卡。他原本可以在下車的時候就聽到新手機開機的聲音，自豪地和好友或者鄰居炫耀一番，甚至可能吸引更多人來購買。可是在開盒的時候他就失敗了，糟糕的第一印象形成了。這就是在壓力測試下，經不起考驗的使用者體驗。
3. 少給點選擇
如果我們不能真正理解人和裝置之間的關係的時候，糟糕的情況很容易就會發生。在設計的時候，總會不由自主地認為使用者會和設計者一樣瞭解產品，或者認為使用者的「主觀能動性」足夠強。為裝置和產品增加更多的功能，更多的選項，讓使用者可以藉助它完成更多的問題，這不好麼？問題在於，這個觀念是錯的。更多的選擇和更多的選項往往會帶來更大的認知負荷，這一點是違反普通人的認知習慣的，人們面對許多選擇的時候，很難作出決定，更遑論正確的選擇了。
給使用者少一點選擇，降低認知負荷，提高任務的完成度，自然整個使用者歷程也更順暢。
想要控制好設計的複雜度，必須明白複雜度藏在哪兒：
4. 不要讓嫉妒推動你的決策
不要嫉妒是很多宗教中都存在的誡律。那些有過集體生活的、有過兄弟姐妹的人，其實很容易理解嫉妒在生活中會以什麼樣的樣子存在，會更加清晰地感知到。沃倫·巴菲特曾經說過很多次：
驅動世界的並不是貪婪，而是嫉妒。
這句話是有道理的。對於絕大多數的人而言，其實並不需要很多錢就能好好生活，一棟房子一張床，一輛汽車，一身衣服。可是我們總會想購買更多，獲得更多，因為我們看到別人擁有更多。驅動我們不停地追索、獲取的，是藏在背後的嫉妒。
這種感覺對於決策影響是發生在潛意識的。如果你不理解，自然也就無從抵禦。嫉妒的影響是客觀存在的，不僅適用於商業和生活，而且適用於設計。
當你看到其他的企業在做某類產品，並且取得成功的時候，你會有衝動去做同樣的事情。如果你去做，那麼就很容易淪落到模仿者的位置，按照別人的方式去做事情，但是這本身並不一定是契合你的方式，這種低原創的做法，少有人能夠真正獲得成功。
在這篇文章當中，我有過詳細的分析：
5. 讓問題保持簡單
每當你想給自己的產品增加一個新的炫酷的功能的時候，問自己這樣一個問題：「這個新功能是否能夠幫我們的使用者解決生活中切實存在的問題？」而這個問題的答案，往往是這個新功能成敗的關鍵。
很多時候，問題很簡單，答案也不復雜，但是功能就像孩子一樣，不僅要生下來，還要養大：這個功能需要發揮作用。保持簡單的方法並不難，判斷你要做的功能是否適用於每個階段，在整個產品框架中是否有其不可或缺的位置，在使用者的願景當中，是否有它的一席之地。
