改善電商網站使用者體驗的6個技巧

電子商務是一個複雜的系統，作為電子商務的典型模式之一，B2C網上零售網站要考慮的因素很多，甚至一些看似不起眼的因素都可能決定一個使用者最終是否在該網站完成購物。 在消費者注意力越來越分散的今天。如果您希望潛在客戶更多的停留在自己的網頁上，進而產生購買行為，就需要牢牢吸引他們的注意力，並且提供簡便愉快的購物體驗。 

做到以下這6點，相信沒有使用者會拒絕從你的網站購買商品，甚至會帶來更多的返購和忠實使用者。

1.提升網站的載入速度

落地網頁的速度通常是轉化率優化中容易被忽視但卻非常重要的一個環節。大多數使用者能夠容忍的網頁載入時間只有幾秒，如果超出了訪客的忍受範圍他們會毫不留情地關掉你的網頁，所以網頁載入速度會極大地影響網站的流量和訪問。研究表明，每100毫秒的延遲會導致1%的銷售損失，而載入時間每降低1秒會提升2％的轉化率。

另外不要忽略了移動端使用者。

Google 提供了一個免費的網頁速度測試工具： http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/。它可以建立詳細的報告，給出具體的網速建議。

2.注重站內搜尋

網站搜尋也是電商中被忽視的一部分，然而最能說明訪客的心聲。 搜尋可以將使用者的意圖與正確的內容相關聯，並且為網站管理者提供了使用者反饋資訊，可以用來在未來推動更個性化的體驗。

• 預設全站搜尋，然後通過結果分類導航，進行結果篩選、精確檢索。

• 限定搜尋的措施是自動提示，不僅能減少錯誤輸入，還能幫助我們推薦產品與產品分類，避免「無搜索結果」的情況。

• 提供「相關搜尋」功能，能幫訪客找到更加精確的搜尋詞，還能給訪客一些未想到的搜尋提示。

3.好圖勝千言

人類是視覺動物。一個缺少美圖的產品是不會讓客戶為之買單的。少有使用者在沒看到商品的情況下就直接購買。通常情況下，使用者至少要在看到產品圖片之後才能作出最終的決定。這也是為什麼在網際網路上銷售產品的時候，賣家要耗費巨量的精力來展示產品，用清晰的照片和走心的文案等「套路」來完成銷售過程。在網際網路產品營銷當中，圖片起到了至關重要的作用。

• 為使用者提供不同視角的圖片，以便使用者對產品的細節有完整的瞭解。

• 縮放功能以及結合圖片的詳細的功能介紹也可以適當提升轉化率。

• 讓購物者通過圖片再現真實產品被使用的場景。

• 例如，可以在一張展示花瓶的圖片旁邊擺放一瓶插滿花的相同花瓶，方便使用者進行實物對比。

4.引入客戶的評價

電商網站的商品評論就是口碑營銷的一種形式。來自客戶的評價是官方營銷可信度的12倍，所以要鼓勵客戶評論，讓客戶來幫忙做營銷。在消費者瀏覽商品資訊的時候，會順便瀏覽下關於商品的評論，而據調查，86％以上的消費者將評論視為購買的重要依據，56％的消費者專找那種帶評論的網站。

使用者推薦除了會帶來高轉化率，對於推薦者本身也會提高TA使用產品的活躍度和留存，會對這個品牌更加忠誠。 使用者評論只是口碑營銷的其中一種形式，網際網路上還通過各種社交網路關係傳播, 以及一些口碑網站、平臺，傳播勢能和效率大大提高。

5.簡化付款流程

目前電子商務中的交付流程還是比較繁瑣的，尤其是對新顧客來說。在選好心儀的產品加入購物車後，可能需要經過購物車頁，填地址頁，支付頁，跳轉第三方支付，最後支付成功纔算一筆交易完成。而每一個流程都可能會流失20%甚至更多的使用者。 由於客戶在網站上的注意時長越來越短，因此要讓客戶儘可能快捷地到達購物車或付款介面，引導客戶到 最終付款頁面的環節不要超過3步。

6.提供線上聊天視窗

若要改善線上客戶體驗，其中一個最重要的技巧就是讓客戶更容易在網站上找到聯繫方式，輕鬆聯絡您。 客戶的注意力很短暫，並沒有耐心去尋找您的電話號碼或郵件地址。而且當他們浪費了很多時間來尋找產品無果後，會很容易放棄。

如果您想讓客戶打電話給您預約，您可以留電話號碼放在首頁和聯絡中心；如果您希望儘快促成客戶下單，安裝即時聊天軟體，及時回覆使用者疑問；如果您希望客戶通過電子郵件註冊或請求報價，可以安裝表單及留言視窗，這樣一來，潛在客戶就能更容易聯絡到商家，並且提出關於產品的問題，或者諮詢報價，而無需打電話或等待郵件回覆。我們經常會看到一些知名公司在網站上漏掉了號召購買的提示，同時也並沒有提供一種簡單的供客戶聯絡或互動的方式。  

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