互動設計之尋求設計需求點

互動設計師如何進行設計需求分析？首先看互動設計的職責，協助產品經理進行需求分析，進行互動稿繪製，與視覺設計師對接。互動設計必須懂得進行需求的分析，不僅僅是使用者需求，還有業務需求的分析，也就是來自產品的訴求，企業做這個產品的目的是什麼。因此一個方案如果不能滿足業務需求、使用者需求和一個好的使用者體驗，那麼它就不是一個好的方案。

在這篇文章主要介紹的是如何進行需求分析和關鍵因素分析，找到設計的需求點。在這裏主要分爲了四個步驟：分析業務需求、分析使用者需求、分析關鍵因素、歸納設計需求和明確設計方向。

先簡單介紹需求的分析方法到設計點的尋找 。

首先，要明確產品設計的目的，也就是它存在的目的與意義，在使用者體驗五層次中，屬於戰略層。在確定產品目的後，就會出現業務需求，最直白的就是有個業務目標，例如TIM的業務目標是讓使用者使用辦公的效率提高。目標背後的就是目的，就是變成中國最大的辦公類社交軟體.在對業務需求進行分析後，就得像如何將業務需求可以與使用者需求相結合，也就是說，如何將業務目標轉換為使用者行為，最好是使用者非常主動樂意的去做的行為，使用者行為決定用戶界面，用戶界面也決定著使用者的行為。思考使用者，必須把使用者放在一個場景中進行分析，使用者行為是在於一個場景中去執行的，會有一個使用者體驗目標，可以說使用者需求就是目標使用者在一個場景中，產生一個使用者行為，獲得什麼樣的使用者體驗目標。然而使用者在進行行為的時候，他為什麼這麼做呢（動機），他做這個行為會有想法呢(擔憂），在行為過程中會有什麼不好的體驗呢（阻礙），然後我們進行設計時，要給使用者創造動機，排除擔憂，解決阻礙。

在介紹詳細這四個步驟的時候，主要舉出我對TIM重新設計的思考，因為時間原因，可能對案例思考並不是特別完善。

下面這圖是我前段時間對TIM進行的分析：

現在以TIM的辦公頁面進行需求分析，開始進行迭代的設計。

首先，TIM產品的產品目的是為使用者提供一款專注於團隊辦公協作的跨平臺溝通工具。

業務需求分析

業務需求：辦公

業務目標：讓更多人使用TIM的辦公功能

業務目的：佔領移動辦公協作的軟體市場

目標要符合SMART原則:specific具體的、measurable可管理的、Attainable可以實現的、relavant有關聯的、time-based有時限的。

業務目標要轉換為使用者行為的行為，使用者行為：使用者使用TIM軟體進行移動辦公。

那麼如何衡量是否完成業務目標呢?

衡量指標：辦公頁面的使用率增加/辦公頁面文件建立增加率提高

這裏就是對業務需求進行了瞭解。

使用者需求分析

目標使用者是指使用某一產品或服務的典型群體，是產品或服務的直接物件。關於研究目標使用者問題，有個著名的Sony的例子，當年sony在進行使用者測試的時候，詢問哪款音響好看（黑或者黃色),絕大多數的人說黃色，然後測試人員讓參與者結束後帶一款音響回家作為禮物，絕大多數人選擇黑色。直接問使用者，使用者可能會根據當時的情況說出對於自己更有利的語言，這是其一。另外，即使使用者回答自己的需求，這也只是外在的需求，最著名的肯定是福特說的那句話，如果你問使用者想要的是什麼，他絕對說是一匹馬而不是汽車，著名的喬布斯大神也表達過相同的觀點，所以要想真正瞭解使用者，就必須找到使用者想要獲得的體驗是什麼，這裏有個使用者需求公式來了解使用者需求，使用者需求=目標使用者+場景+行為+使用者體驗目標，使用者體驗目標就是我們要找到的核心。想要說清楚一點，這裏的意思是並不是排除使用者在進行創新中的作用，而是說明要找到真正的核心是使用者的體驗目標。

使用者需求：在TIM進行檔案辦公

目標使用者：具有移動辦公需求的人（公司職員、教師等）

場景：正在公交車上，需要立馬編輯檔案傳送給同事(有進行文件編輯需求，卻只有手機的情景)

行為：開啟TIM，進行文件編寫

使用者體驗目標：輕鬆簡單快速的完成文件的編寫

使用者體驗目標到衡量指標右個訊號，訊號就是使用者進行文件編寫、衡量指標就是使用者對完檔編寫效率的提升或者文件編寫功能的使用率提高。

關鍵因素

在關鍵因素中，設計一個視角的轉化——從業務視角轉換為使用者視角，站在使用者角度來進行問題的分析。

業務目標——使用者意願，使用者為什麼願意來進行這樣的行為呢?做這件事的動機是什麼？做著這動作能不能解決使用者擔憂？例如微信當初在春節繫結紅包的例子，很多人從不同方向分析過這個例子，它給使用者繫結的動機就是你繫結我給你錢，那它是如何解決使用者擔憂的呢，也通過春晚，春晚是中國家喻戶曉的大型國家級的晚會，相當於有國家背書，解決使用者擔憂的問題。

使用者體驗目標——使用者行動，使用者在這個體驗之中會遇到什麼樣的阻礙。哪些介面或操作方式對使用者不友好。

在進行關鍵因素分析的時候，就得考慮如何為使用者創造動機、排除擔憂。解決阻礙。

這裏提到兩個原則。第一、PET原則（P說服、E情感、T信任）——使用者使用前的互動設計，就是說服使用者並且信任我們的產品進行使用。第二，可用性原則，就是在使用過程中，要能夠使用，並且不會給使用者帶來阻礙，有個好的使用體驗，這是使用者使用中的互動體驗。

如何創造動機，就是解決使用者為什麼要來使用你的產品的問題，第一滿足使用者的產品功能的需求，這是主要的動機，如果產品沒有滿足使用者真正的需要的需求或者想要的功能，那麼這個產品沒有任何意義，第二，應該給予用於激勵，激勵使用者對產品的使用，特別在面對競品的時候，例如當年的打車競爭，誰給使用者更多紅利，使用者就用誰的產品。

如何解決擔憂，使用者在進行操作之前害怕什麼，這要從人性的角度分析——貪婪、虛榮、懶惰、窺視、從眾、傲慢…………例如，關於使用者擔心檔案洩密或者別人容易偷窺到自己的隱私，是不是在隱私設計上要進行一番功夫。

現在我們以TIM為例，以辦公頁面進行分析。

動機：1 快速找到曾經的聊天檔案、不怕被刪除

2 10G的儲存空間

3  文件雲端儲存

4 新建文件和編輯功能

5 簡化版QQ

擔憂：1 檔案太多會不會造成手機速度降低

阻礙：1很難找到文件編輯入口

2 部分表意不是很明確

3 想要尋找人很不方便

4 加群非常不方便

歸納設計需求 明確設計方向

在明確上面的關鍵因素——動機、擔憂、阻礙這些設計需求後，我們就進行需求的歸納和解決，明確我們的設計方向。

超sir 第7日