頭條楓林網
文章摘要： 通過使用者體驗實證推動產品銷售和企業發展深入推動營銷轉型 美的堅持以使用者體驗為中心
4月23日，美的聯手京東推出了巔峰24小時AR新玩法，不僅福利多多，還將家電煥新的概念融入到趣味遊戲中，打造了良好的使用者體驗，贏得了眾多使用者認可。
隨著大資料、雲端計算、社交商務、移動技術等新技術的發展，使用者對個性化的產品和服務的需求更加強烈，並期望企業去了解他們真實的需求和提供卓越的服務體驗。 在此變化下，美的堅持以使用者為中心的理念，推進實施關注使用者實際需求的創新模式，通過使用者體驗實證推動產品銷售和企業發展。
產品研發融合需求
從以前的設計師主打產品設計，到融入市場調研意見，再到和使用者建立互動平臺，聆聽使用者意見協同創新，美的一步步將使用者需求反饋到產品的研發和智慧製造流程中。不僅如此，美的還專門成立了使用者研究室，建立模擬消費者真實使用的環境。同時，通過深入拜訪調研和大資料分析，美的將研究結果納入產品策劃、產品開發、產品測試等每一個環節，為產品研發與改進提供指導意見。
深入推動營銷轉型
美的堅持以使用者體驗為中心，深入推動營銷轉型，推動渠道扁平與優化整合，提升渠道效率，強化使用者體驗。通過發揮美的」線上使用者和訂單+線下旗艦店+物流倉儲」的全渠道佈局優勢，依託全品類產品構建網際網路大資料平臺，完善使用者運營體系，探索基於使用者和大資料的數字精準營銷，推動執行線上線下產品打通、訂單打通、使用者打通的全渠道專案。
注重使用者實證體驗
爲了更好地獲取使用者需求，美的推行了一系列的產品效能體驗及一站式體驗中心，通過消費者體驗實證來優化產品，與使用者需求進行零距離、一對一、面對面的交流。從「一晚1度電」體驗、「熱水器使用者體驗俱樂部」、「30天免費試用不淨則退」到全屋家電體驗館、上海使用者體驗創新實驗室，美的一直以使用者需求為產品發展方向，注重使用者的產品體驗，在企業與使用者需求之間，提前搭建了一座「零距離溝通」的橋樑。
「以消費者需求為中心，做好產品」不僅僅是一句口號，更是美的從上至下的切實行動。 未來，美的將繼續以使用者為中心，圍繞產品領先戰略的落地，加大使用者體驗與創新資源投入，為使用者創造更加智慧隨心的美好生活體驗。
美的·mideamedia
生活可以更美的