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文章摘要： 為什麼企業要研究使用者體驗一種是比較偏向使用者體驗研究這一類人
問：使用者體驗（UX）到底是什麼？
答： 其實行業內並沒有統一說法，我覺得它作為一個動詞來說可以指一項研究活動，通過使用者體驗的研究方法去探究使用者在某個情境下的痛點或者是需求，然後再恰當地運用使用者體驗設計去滿足他們的痛點和需求；而且人的需求總是隨時間和時代的變化而變化，所以使用者體驗也是隨著時代的潮流而不斷前進的，一個產品需要不斷通過使用者研究對產品進行迭代，不斷對產品進行更新從而適應這個變化時代下使用者的需求。作為一個名詞來說，可以是「使用者的體驗」，使用者在使用一個產品或預計使用一個產品產生的意見和反饋。比如說我們對共享單車的不同體驗，就我個人來說在小藍車、摩拜、ofo之間，小藍車是騎起來最輕鬆的，這是最基本的體驗。當然小藍車已經倒閉了，可能有人會問是不是使用者體驗好的最後都會沒有太好的結果？當然不是，真正的使用者體驗不僅要考慮到使用者的個人體驗，也要考慮到企業的運營模式等。使用者體驗其實是一種思維模式，就方法而言我們更注重培養自己的使用者體驗思維。因為方法是可以學習的，但思維是一種習慣、一種細節。比如在一個咖啡館，一進去你就很喜歡，你就要觀察讓人愉悅的細節處在哪？
問：進入這個領域和行業，需要哪些素質和能力？我覺得我沒有什麼突出的能力啊？
答：我們覺得 進入到這個行業需要兩個最基本能力：洞察力（透過現象看本質）比如使用者產生這個行為背後的原因。除了這個能力之外還需要有全域性觀的能力，在考慮使用者體驗的時候，不僅要考慮使用者對產品體驗的本身，還要考慮企業的商業模式和這些其他因素，綜合來考慮，而不是單一從某個方面來考慮。我們做課題專案的時候去體驗這個領域的全域性性，使用者體驗真的是一個融合性學科，包含心理學、設計、科技、商業於一體，包容性非常強。
問：為什麼企業要研究使用者體驗？
答：我們參加過的真實專案不少，如寶馬、路虎、標緻雪鐵龍、中國微軟、美國微軟、夏普、戈爾集團、飛利浦、華為等，現在使用者體驗產生的已經不是附加值而是可以直接帶來的利潤了。像以前人們用火燒水，逐漸發覺這種方式很不方便，需要耗費人力、時間，還需要聽聲辨別。最後就是熱水壺的出現滿足了人們最基本需求之上。它去滿足人們用比較快的速度去熱水這個需求，現在大家在市場上也可以看到熱水壺的種類越來越多，消費者關注的不是功能，而是關注哪個更好用，也就是哪個熱水壺體驗更好買哪個。比如在生活中也有許多例子，人們選擇銀行網點不是因為這個網點服務態度很好，而是因為網點有烘焙和茶水服務提供。還有，人們可能因為想在吃飯時候聽到故事而選擇某家火鍋店。所以說使用者體驗是一個守護者吧。小藍車這個例子比較有意思，小藍單車是普遍認為比較好，體驗好但是已經倒閉了。為什麼有很好的使用者體驗還倒閉了？其實使用者體驗不僅要考慮使用者的需求，還要考慮企業的商業模式，沒有這種全域性觀也就走不長了，在做的時候要兼顧商業利益和使用者體驗。
問：使用者體驗整個流程大概是怎樣的？
答： 做專案過程中整體的流程：首先要去了解這家店和產品的功能和服務，以及一系列有相同功能或目標。使用者研究大部分用在這個階段：研究使用這個產品背後的動機，一般使用定量和定性研究。一開始一般用定性，也就是常用的訪談和焦點小組，然後對他們的行為進行定量研究即用問卷的方法比如行為出現的頻次是多少，我們會給到一個分析結果。每個行為的佔比，要關注到佔比大的那個選項或者行為上，再去深挖他背後的動機，進行分析，在這過程中要把他們的原話進行轉錄，把有關資訊提取出來做一個歸納分類。分類之後再根據C——（沒聽清楚）方法，就是用一個象限的方法去分析比如頻率高頻率低，得到我們所關注的是哪個要素，再根據這個去進行優化。
問：本科時候學好哪些課程對使用者體驗方向很重要？
答：統計、測量、SPSS都很重要，尤其是SPSS是一個特別重要的技能。在使用者體驗中，定量特別重要。訪談要仔細學，質性研究裏面轉錄特別重要，分析含義進行歸類，整理出一套這個人的價值觀、邏輯這些東西，這些就是訪談時候要做的事情。學好質性研究這門課特別重要，讓被訪者的話更有邏輯呈現出來，另外認知心理學方面的知識、普心、社心也挺重要，比如格式塔心理學知識、還有一些特別細的原則，都是通過心理學手段定下來的，比如使用者能忍受的時間、使用者感覺得到舒適的度在哪。
有條件還可以再學一些關於眼動的，因為現在很多公司比如華為、vivo，都很關注心理學研究方法對產品的研究和迭代。
問：公司裏面做使用者體驗大概流程是怎樣的？
答：和前面提到的 基本思路和流程基本上就是差不多的，再根據不同專案進行具體調整，但大部分是一樣的。現在公司裡會比較偏向於使用定性的研究方法進行研究，比如華為、vivo、微軟這類公司迭代速度非常快，如果做定量一方面跟不上速度，另一方面獲取資料還要分析資料和原因 而分析原因又要用到定性這個方法，所以很多公司是直接採用定性研究方法進行研究的。
問：北師大本部碩士課程設定是怎樣的？
答：給大家推薦一個公眾號（文末見）。比如現在要學的有使用者研究概論、UX概論，主要就是一些方法體驗，然後是一些具體方法課程。比如使用者研究、使用者見面設計、服務設計、產品設計的基本流程、體感互動、虛擬現實、遊戲設計、資料分析與視覺化、UI介面設計、所有這些不是以方法論為指導的，而是以實踐為主。使用者體驗其實是一門實踐類學科，只看書是學不明白的只有通過實踐才能慢慢學會使用者體驗的方法與應用以及一些基本思路。我們有很多去國外實踐的活動 比如去歐洲去代爾夫特理工大學、去南丹麥大學、去體驗一些國外的方法和流程，我們去年去的微軟的總部，去和他們的設計師工程師進行討論，在那邊做了一個專案的彙報，基本上是以三分之一的講課和三分之二的實踐模式。
問：很多公司招聘使用者體驗設計師崗，是不是對企業來說，更喜歡具有使用者體驗觀念的設計師，而不是沒有設計能力只會分析使用者的？我們心理學的學生從事這方面工作，競爭力怎麼樣？
答：確實很多公司有使用者體驗工程師這個崗位，但通常是分成兩種的：一種是懂設計的，一種是比較偏向使用者體驗研究這一類人。把這兩類人合在一起合作，像之前說的這是一個融合在一起的學科，如果你只懂其中一個是基本行不通的。這個行業培養的是全鏈路的能力，設計流程懂、使用者研究懂，這樣設計的東西就不會很割裂。考慮到設計和使用者研究的一些元素能設計出更貼合用戶的產品，像阿里巴巴去年招收了全鏈路的設計師這樣的一個崗位，要求設計師不僅會設計還要會心理學、企業的商業模式、開發、程式設計這一類東西。
問：使用者體驗學習完後是不是可以從事管理諮詢公司那類的工作（比如麥肯錫）？這類工作算不算專業對口啊？
答： 麥肯錫這種管理諮詢公司比較偏向於測評、人力測評？其實出名的有唐碩使用者體驗公司，這一類為不同企業制定使用者體驗服務設計，也算是諮詢公司。麥肯錫跟這個做的不是特別像。像唐碩和洛可可這樣的是體驗創新諮詢公司，提供產品或者是某個服務的設計策略這樣的。
問：考研的時候是從什麼時候開始複習的呢，怎麼複習的呢？
答：我覺得，考這個專業和考一些其他專業是不同的。因為今年新開了一門工程心理學，這個是我們本科沒有學過的，在複習這門需要下一定功夫，其他基礎課程都學過，只要大家制定一個計劃像貼吧上面就有很多大神的考研計劃表，按照上面的來絕對沒問題了，大家都很棒！我們三是從大三7月份的時候開始複習，就是而且複習的話挺基本的，進行背誦和理解，但同時要注意勞逸集合，不要學過猛了，對腦子會比較混亂。然後就是要堅持，考研這條路還是挺難走的，你背書可能揹着揹着背不下去了，這時候就需要毅力和堅定性。還有就是大家英語一定要好好學，因為使用者體驗基本上各大公司都是國內外結合，也就是你同事很多都是外國人，包括我們做這麼多專案，其實很多都是外國人，對大家的英語能力的要求還是挺高的，所以還是好好學英語。而且現在學習的課程一大半都是英語教學，很多機會比如工作坊，學校和一些企業的工作坊，他們都是外國人，教的思路和內容都是全英文，你想聽明白就英語一定要好。在工作坊裏面你肯定要做presentation，要展示出來，那你不會說的話，做的東西表達不出來，老師也給不了反饋給你。這就特別不好，所以平時一定要多學英語，主要是能表達。
問：這個方向就業的話，二三線城市會不會受限？
答：其實這個是會的。基本上重視使用者體驗的公司都是比較大型的，比如說各大車企都成立了獨立的使用者體驗部門，都比較缺人，比如像北汽、寶馬、大眾成立了使用者體驗部門。這些公司可能在二三線城市比較少，甚至是沒有。如果想在二三線城市找到相關工作會比較難，如果是二三線那麼小公司會比較多。一個公司起步比較重要的是技術啊開發啊程式設計這一方面的內容，如果說這個產品已經上市了，而且使用者量比較多且有一定地位纔會重視使用者體驗，他們會想要能夠吸引到更多使用者，能使原本的產品使用者體驗更好。
問：聽說你們這屆畢業生平均年薪18萬，是真的嗎？
答：是真的。我們這一屆的同學基本上都是留在北京工作，這裏大公司比較多，對使用者體驗這類人才需求比較大而且要的很急。所以平均年薪18萬是確實有這個數，甚至很多同學都不止這個數。
問：從目前的上學經驗來看，是否建議分校的同學走這條路？
答：這個還是看個人喜好。如果對這個領域比較感興趣而且喜好創新或者自己比較有想法和創造力的話這個行業還是挺適合的。如果對其他感興趣，也可以嘗試。想清楚自己喜好什麼、對什麼感興趣是最重要的。
問：心理學背景的本科生會在研究生階段有什麼侷限嗎？
答：本科階段對設計的接觸不多，研究生很多專案最終產出的是一個介面、是一個ui設計、還有就是產品設計，會出來產品的模型。這方面的能力是很容易提升的，比如現在我們幾個 ui 或者是產品建模基本上都能夠很快掌握，所以這方面如果自己學起來努力還是沒問題的。還有一個侷限是本科的時候對程式設計開發還有計算機這方面學習比較少，如果做互動設計是會用到程式設計設計這些能力的。
問：暑期去參加提前面試需要怎麼準備呢？
答：我面試的 時間比較長了哈哈哈，現在已經改版了，變成了工作坊模式。你需要和別人合作，做一些課題，討論出一些成果。有點像無領導小組討論，但更復雜一些，更需要展現你的能力。這個結果要看你的發揮，要能展現自己、要自己進行思考、要會說。這些其實不是特別好準備，要平時多準備和練習。合作能力也很重要，因為使用者體驗專案都是大家一起合作的。創新創造能力還有演講能力也非常重要，把觀眾和評委感染了的話那絕對是非常加分的。
問：對出國讀心理學研究生怎麼看？國外比較注重學術研究還是實踐研究？
答： 心理學太泛了，包括很多方向。可能要針對某一個具體的專業還要結合導師偏向於學術還是實踐這樣去評估你出國去學習的更偏向於哪一方面。
問：分校想考往本校的使用者體驗專研難嗎？難點聚集在哪裏？
答：難不難跟學校沒有太大關係，主要還是看能力。考研整個過程裏面準備過程沒有簡單的部分。我感覺都是特別難的部分，需要你用很大的毅力和堅定性去看書背書和理解。這一關過了之後你就會發現你有能力承受上研究生這個過程中的壓力。研究生在讀的時候身上會揹負著好幾個專案，所以一天都是好幾個任務平行處理的，睡覺時間非常短，還要熬夜做一些工作，所以不僅準備階段難，上了研究生也很難。
問：在本科生階段可以為研究生階段準備的有什麼？
答：除了之前提過的那些基礎課程，就是真的英語特別重要！本科還是非常清閒的，可以自由安排。但是到了研究生之後會發現沒有時間去娛樂和運動。要在本科階段學會規劃自己的時間，這樣纔會在研究生階段更快適應。要提前做好準備， 比如抗壓能力、學業壓力，還有和企業合作 他們的壓力。達不到這些需求是很難進行下去的。研究生階段很需要抗壓能力還有很強的學習能力。本科基本都是講授類，很少自己學，到了研究生階段，老師講的沒有那麼多，需要自己學的有很多。課堂上老師提到的一些方法和軟體，你要課下自己自覺去學習。
問：公司如果用質性研究，具體是怎麼做？
答：之前提到的質性研究沒有那麼嚴謹。學質性研究主要是學思路。在公司裏面做定性研究你要通過這個思路去挖掘他們說的內容、潛在的意義，去整理從而幫助你更好的得到這些結果。質性研究主要是學思路，思路很清晰的話就更好地進行使用者研究，包括去做定性研究的這種。
問：目前國內使用者體驗技術的發展水平和國外是一致的嗎？如果不一致，他們在哪方面有差距？
答：肯定是不一致的。很多大公司像微軟，他們做使用者體驗的團隊就是外國人。像大眾中國，做使用者體驗的人80%都是外國人，從這個分佈就可以看出來差異了。