頭條楓林網2017年是新業態速變的一年，也是新物種迭生的一年，更是零售行業進入「新零售時代」的一年。那麼，2018年，零售行業的趨勢又是什麼呢？
作為一家歷經二十多年風雨路程的手機連鎖龍頭企業，迪信通憑藉精準的數字化運營、貼心的用戶體驗，高效和準確地滿足消費者需求，以自身發展經歷完美的詮釋了對新零售的理解，立志做成新零售標杆。
大數據更懂消費者 手機連鎖零售王國的建立
自2016年底迪信通聯合零點有數發布迪信通大數據指數，迄今已有一年有餘。2018年初，迪信通再度聯手零點有數為我們帶來了《2017消費者手機使用與手機零售年度報告》。報告中指出，如今國人更換手機的頻率越來越快，一年一換到兩年一換的消費者已佔七成人數。這是一片在消費升級新趨勢下誕生的藍海，消費者不再只是因為性價比而考慮換機，更多的追求個性化、多功能、高顏值的手機。
新零售時代，想從在這片藍海中突圍而出，好產品始終是企業的核心競爭力。」迪信通作為國內手機零售連鎖的行業龍頭和線下渠道的代表，其數據不僅貼近消費者，而且真實有效。據《2017年消費者手機使用與手機零售年度報告》指出，當下的手機零售市場，『操作系統』和『顏值』是最關鍵的購買選擇因素，而這兩項的背後，手機零件、外觀、相機拍照、手機音樂、遊戲流暢等均是關鍵元素，當我們選擇推薦最好的產品，消費者最終便會選擇我們。」迪信通創始人劉東海表示，「與專業研究諮詢市場的開拓者——零點有數的合作，讓迪信通快速走上了『大數據』時代的前沿，不僅更了解市場變化，也更懂消費者需求。」
眾所周知，新零售重新定義了人、貨、場之間的關係，人成為了中心。人集中在哪裡，手機門店就開在哪裡；人需要和偏愛什麼，企業就應該提供什麼樣的貨源。事實上，早在迪信通起步時，「以人為本」的理念便深深植入了企業基因中。
1993年，迪信通從北京西單的一個小角落起步，從頭開始打造產品供應鏈。創始團隊的初心尤為簡單：要做消費者身邊的手機專家。時至今日，迪信通已經擁有3000多家門店，與諸多品牌手機廠商達成戰略合作，並為多達數億的消費者提供手機購買、維修等服務。
這些手機全部是通過消費者研究和大數據分析中獲取精確的會員畫像，將人群和消費場景進行細分，從中預測不同的消費需求，進而反饋至合作的品牌手機廠商，進行制定每款產品的理想化和感觀指標標準，最終達標後方可進行生產。
為了捕捉變化多端的消費趨勢，迪信通以周為單位研究消費大數據，平均每月抓取超過百萬條的消費者評論，通過反饋數據來洞察消費者的行為與偏好。一方面，分析用戶最新的喜好，研發新產品；另一方面，已上線的產品，根據消費者的意見反饋至合作品牌手機廠商，根據消費者的反饋來優化設計。
3000家智慧門店共振新零售，迪信通從傳統連鎖到超級物種的進化
若說線上渠道有其便利性優勢，線下實體門店則補充了前置倉、體驗、社群經營等功能，在數字化大潮中，它不僅是有機的組成部分，更是情感的載體。線下實體門店能否為消費者帶來極致體驗，才是新零售最終能否取勝的關鍵之所在。
縱然線上形勢一片大好，但迪信通也從未放鬆線下布局。不僅在門店內早早實現在線支付，啟動門店數字化進程，並且在北京、上海等一線城市新建渠道品牌「D.PHONE UP+」，按照「手機通訊+智能產品+智慧零售」的混搭複合式門店進行布局。文藝風格的舒適沙發椅，進口原料精心烘焙的麵包、全球限量版的咖啡機……處處追求極致用心，這還能簡單地將它看作是一家售賣手機的店嗎？
同時，智慧門店的建設，也是2017年迪信通最重要的新零售戰略步驟。不僅是帶來了銷售額的增長，更是將全渠道的多達數億的會員數據進一步打通。線下實體門店可以支持二維碼交易。這使得消費者在線下能夠獲得更便捷的購物體驗，一鍵完成支付和會員識別、積分累計和權益核銷。同時，由於打通了品牌的會員體系，消費者可以更好的管理個人會員卡，並獲得線上線下積分的通存通兌。和門店、導購員的連接打通，消費者也可以獲得更佳的購后關懷。
2018年，迪信通將更深度地實施智慧門店項目，運用用戶大數據形成更精準的營銷策略。也將與更多優質的手機品牌廠商形成戰略層合作，運用大數據共創項目，為品牌戰略、消費者洞察、產品研發、供應鏈優化、門店開發提供強有力的決策依據。
如今，迪信通在新零售的布局和步伐越來越清晰，依據強大的數據應用能力和完善的全渠道系統平台，全面開放對外數據應用合作與對接。同時，迪信通在新零售領域的應用場景也越來越豐富，實體門店針對不同商圈和消費場景，不斷嘗試新的設計風格，徹底改變以往的銷售形式與營銷主張，不再以銷量為導向，而是通過重點與消費者溝通品牌策略，傳導人與人之間的情感與價值主張。
2018實體零售新趨勢：「非標體驗+品質產品」或成主流
隨著時代的發展，市場主體的消費意識發生著天翻地覆的變化：人們對互動的強烈渴望，對孤獨的恐懼，以及自我獨立意識的強化，交織在一起形成了一種較為複雜的消費意識——既希望物美價廉，又希望品味不凡；既希望彰顯自我，又希望不矜不伐。同時對於產品外延的附加值要求不斷加碼，「質優+體驗+高預期」已成為當下年輕消費者對實體零售的基本要求。伴隨大數據的發展，技術已經能夠解決精準人群的鎖定，餘下的則正好是服務和體驗。
所謂「非標體驗」，即非標準化的用戶體驗，可以快速消除消費者心理溝壑，加深品牌印象，鞏固用戶沉澱；而「品質產品」則是留住消費者的根本之所在。「非標檢驗」負責引流、聚流，「品質產品」負責交易、轉化。
舉兩個例子：2017年4月蘇寧成立首個智能產品獨立零售品牌「YOUQU優趣」。該店保留了手機零售的品質產品服務，增加了智能化專區和「互聯網+通訊」專區。專區內新穎的新奇特產品，如VR、機器人、無人機等熱點產品吸引眾多消費者，並讓他們產生信任，進而促成店內其他品質化產品的更多交易。
再比如D.PHONE UP+，一個帶娛樂休閑場所的手機零售店。賣的是手機、智能配件（品質化產品）和空間（「遊戲廳」般的電游競技、」專業賽場」般的 K歌大賽、」咖啡館「般的放鬆區域……），消費者享受的是放鬆的氛圍（非標準化服務）。經反饋，這種帶有獨特體驗的品質化產品銷售，很受年輕消費者青睞。
「比消費者自身更了解他們的需求和習慣」，迪信通負責人表示，未來迪信通立志通過數據賦能和場景挖掘，更好的洞察新生代消費者的行為變化和決策場景，在不同場景下提供個性化產品和服務，為消費者創造豐富多樣的獨特體驗。憑藉更多有溫度、有觸感的消費體驗，為消費者展出一個如何利用大數據和新技術、洞察新生代消費行為變化的新時代企業，讓手機零售變得更有趣也更有意義。